FAQ

Combien de temps faut-il pour une livraison à domicile ?

Nous utilisons Royal Mail et DHL pour envoyer la plupart de nos commandes au Royaume-Uni. Euro Car Parts se réserve le droit de faire preuve de discrétion dans toutes les circonstances où il est plus judicieux d'utiliser une méthode de livraison alternative.

Quel transporteur utilisez-vous pour les livraisons ?

Nous utilisons Royal Mail et DHL pour envoyer la plupart de nos commandes au Royaume-Uni. Euro Car Parts se réserve le droit de faire preuve de discrétion dans toutes les circonstances où il est plus judicieux d'utiliser une méthode de livraison alternative.

Pourquoi suis-je facturé pour la livraison de ma commande alors qu'il est indiqué que la livraison standard est gratuite ?

Tous nos frais de livraison sont préétablis par notre société de messagerie. Nous vendons certains articles surdimensionnés qui nécessitent une société de messagerie spécialisée pour effectuer la livraison, des frais supplémentaires sont facturés pour ceux-ci. De plus, notre société de messagerie prend en compte certains codes postaux en supplément « Hors zone ». Des frais supplémentaires sont également facturés pour ceux-ci. Vous pouvez trouver une liste de tous les [articles surdimensionnés ici] Vous pouvez trouver une liste de tous les

Je n'ai pas reçu d'e-mail d'expédition/de confirmation d'e-mail ?

Veuillez noter qu'un e-mail automatique vous est envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors de l'expédition de votre commande. Veuillez vérifier tous les dossiers, y compris vos courriers indésirables, car ils proviendront d'une adresse e-mail sans réponse. Pour vous assurer que les e-mails vous parviennent, ajoutez le domaine eurocarparts.com à votre liste d'expéditeurs sûrs.

Pourquoi n'est-il pas indiqué sur le site que les pièces seront livrées par la succursale ?

En raison de la fragilité de certaines pièces, nous prenons des précautions particulières lors de la livraison de l'article. Il peut s'agir de panneaux de carrosserie et d'articles volumineux. Ceux-ci sont disponibles pour retrait dans nos succursales ou vous seront livrés par les véhicules de notre réseau de succursales.

Puis-je venir le récupérer dans un magasin local ?

Nous proposons un service de réservation et de retrait. Ce service est disponible sur la page de paiement. Veuillez noter que si le produit n'est pas disponible dans un magasin local, vous ne pourrez pas le réserver.

Livrez-vous le week-end ?

Non, notre entreprise de messagerie n'offre pas actuellement le service de livraison le week-end.

Pouvez-vous confirmer que vous avez reçu mon retour ?

Nous nous efforçons de traiter les retours dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant leur réception. Vous serez averti par e-mail une fois le retour terminé. Nous vous suggérons de noter la référence d'expédition fournie lors du retour de l'article. Cela vous permettra de suivre votre colis à chaque étape de la livraison, y compris lorsque nous le recevons. Si vous avez des questions concernant votre retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client par e-mail

Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive un remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles, notre service des retours inspectera et réapprovisionnera les marchandises. Une fois que notre service des retours aura effectué cette opération, un remboursement automatique sera généré sur notre système. Votre remboursement en souffrance sera ensuite traité par notre service comptable sur votre mode de paiement d'origine. Ce processus prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Lorsque vous retournez vos produits, n'oubliez pas d'inclure votre facture originale, sans cela, votre remboursement pourrait être retardé.

Qui paie les frais de retour ?

Si vous retournez un article non adapté pour un remboursement, nous vous rembourserons uniquement le coût de l'article et non les frais de livraison d'origine. Si vous retournez un article défectueux pour un remboursement, nous vous rembourserons à la fois les frais d'expédition d'origine et les frais de retour.

Pourquoi n'avez-vous pas remboursé les frais de livraison initiaux ?

Si vous retournez un article non conforme pour un remboursement, nous vous rembourserons uniquement le prix de l'article et non les frais de livraison initiaux. Si vous retournez un article défectueux pour un remboursement, nous vous rembourserons à la fois les frais d'expédition initiaux et les frais de livraison de retour.

Offrez-vous une réduction de TVA aux clients hors UE ?

Les clients qui passent une commande depuis un pays situé hors de l'Union européenne peuvent nous contacter par téléphone, par chat en direct ou par e-mail et indiquer le numéro de référence de la commande. Notre équipe du service client suivra le processus pour supprimer la TVA de leur commande.

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