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Preguntas frecuentes

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¿Cuanto tiempo tarda la entrega a domicilio?
Utilizamos Royal Mail y DHL para enviar la mayoría de nuestros pedidos al Reino Unido. Euro Car Parts se reserva el derecho de usar su discreción en cualquier circunstancia en la que tenga más sentido utilizar un método de envío alternativo.
¿Qué mensajería utilizáis para las entregas?
Utilizamos Royal Mail y DHL para enviar la mayoría de nuestros pedidos al Reino Unido. Euro Car Parts se reserva el derecho de usar su discreción en cualquier circunstancia en la que tenga más sentido utilizar un método de envío alternativo.
¿Por qué me cobran el envío de mi pedido cuando dice que el envío estándar es gratuito?
Todos nuestros gastos de envío están preestablecidos por nuestra empresa de mensajería. Vendemos algunos artículos de gran tamaño que requieren una empresa de mensajería especializada para realizar la entrega, hay un cargo adicional para estos. Además, nuestra empresa de mensajería considera algunos códigos postales de recargo 'Fuera del área'. Hay un cargo adicional para estos también. Puede encontrar una lista de todos los [artículos de gran tamaño aquí] Puede encontrar una lista de todos los
¿No he recibido un correo electrónico de envío/confirmación de correo electrónico?
Tenga en cuenta que se le enviará un correo electrónico automático a la dirección de correo electrónico indicada cuando se envíe su pedido. Revise todas las carpetas, incluida la de correo no deseado, ya que el correo electrónico provendrá de una dirección de correo electrónico que no responde. Para asegurarse de que los correos electrónicos le lleguen, agregue el dominio eurocarparts.com a su lista de remitentes seguros.
¿Porque en la pagina web no nos dice que las piezas serán entregadas por la sucursal?
Debido a la delicadeza de algunas piezas, tenemos especial cuidado en la entrega del artículo. Estas pueden incluir paneles de carrocería y artículos grandes y voluminosos. Estos están disponibles para su recogida en nuestras sucursales o se los entregaremos a través de los vehículos de nuestra red de sucursales.
¿Puedo recogerlo en una tienda local?
Ofrecemos un servicio de reserva y recogida. Está disponible en la página de pago. Tenga en cuenta que, si el producto no está disponible en una tienda local, no podrá reservarlo.
¿Hacen entregas el fin de semana?
No, nuestra empresa de mensajería no ofrece el servicio de entrega los fines de semana actualmente.
¿Puedes confirmarme que has recibido mi devolución?
Nuestro objetivo es procesar las devoluciones en un plazo de 5 a 7 días hábiles desde su recepción. Se le notificará por correo electrónico una vez que se complete la devolución. Le sugerimos que tome nota de la referencia de envío proporcionada cuando devolvió el artículo. Esto le permitirá rastrear su paquete en cada etapa de la entrega, incluso cuando lo recibamos. Si tiene alguna pregunta sobre su devolución, no dude en comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente por correo electrónico.
¿Cuánto tiempo pasará antes de que reciba un reembolso?
Una vez que recibamos su(s) artículo(s), nuestro departamento de devoluciones inspeccionará y repondrá los productos. Una vez que nuestro departamento de devoluciones haya hecho esto, se generará un reembolso automático en nuestro sistema. Luego, nuestro departamento de contabilidad procesará su reembolso pendiente a su método de pago original. Este proceso suele demorar entre 5 y 7 días hábiles. Cuando devuelva sus productos, recuerde incluir su factura original; sin ella, puede demorar su reembolso.
¿Quién paga el envío de devolución?
Si devuelve un artículo inadecuado para obtener un reembolso, le reembolsaremos solo el costo del artículo y no el costo de envío original. Si devuelve un artículo defectuoso para obtener un reembolso, le reembolsaremos tanto los costos de envío originales como los costos de envío de devolución.
¿Por qué no me han reembolsado el cargo de envío original?
Si devuelve un artículo inadecuado para solicitar un reembolso, le reembolsaremos únicamente el costo del artículo y no el costo de envío original. Si devuelve un artículo defectuoso para solicitar un reembolso, le reembolsaremos tanto los costos de envío originales como los costos de envío de devolución.
¿Ofrecen un descuento de IVA a clientes no pertenecientes a la UE?
Los clientes que realicen pedidos desde fuera de la Unión Europea pueden comunicarse con nosotros por teléfono, chat en vivo o correo electrónico y proporcionar el número de referencia del pedido. Nuestro equipo de atención al cliente realizará el proceso para eliminar el IVA de su pedido.